Сыктывкарских студентов-медиков привлекли к работе колл-центров по коронавирусу

Минувшая неделя показала, насколько стремителен омикрон. Борьба с новым штаммом коронавируса в Коми усиливается по всем фронтам. Чтобы разгрузить медиков и своевременно перенаправить потоки пациентов, в Сыктывкаре объединили работу двух колл-центров, а звонки от жителей городов и районов республики теперь принимают и студенты – медики. 

Вызвать врача, записать на приём или на вакцинацию, иногда  просто выслушать и дать совет - в  колл-центр звонят со всей республики. Оперативная информация поступает с каждого автоматизированного рабочего места оператора - это позволяет отслеживать эпидемиологическую ситуацию в районах и делать прогнозы, а значит, заранее готовиться к потоку обращений.

Всего будет организовано до 70-ти рабочих мест. Те, кто займёт их – обучаются в соседнем зале. Среди слушателей - студенты-медики, волонтеры и сотрудники многофункциональных центров, которые так же мобилизованы  для  борьбы с омикроном. Обучение каждой группы – всего их будет три, рассчитано на четыре дня. Будущие операторы колл - центра осваивают навыки, которые  понадобятся и в дальнейшем: здесь учат  правильно  выстраивать диалог, избегать профессионального выгорания, а ещё быть вежливыми и уметь противостоять стрессу.